Trang chủ Tạp chí Tin tức Binance Changpeng Zhao: Lắng nghe là chất xúc tác tuyệt vời cho sự...

Changpeng Zhao: Lắng nghe là chất xúc tác tuyệt vời cho sự đổi mới thị trường mới nổi

02/08/2020 06:00

Thomas Edison, được cho là doanh nhân vĩ đại nhất thời hiện đại, đã từng nói một cách khéo léo rằng “Đổi mới đến từ 1% cảm hứng và 99% mồ hôi”, bởi vì có sự cân bằng thường diễn ra giữa sáng tạo và thực thi. Định nghĩa ‘mồ hôi’ từ quan điểm của một doanh nhân khác với một nhà kinh tế và trong các ngành tập trung vào thị trường mới nổi, các doanh nhân có vẻ chính xác hơn. Các doanh nhân tuyệt vời biết cách lắng nghe quan điểm của khách hàng và người dùng trong khi vẫn ghi nhận quan điểm của các cố vấn và nhà đầu tư của họ.

Changpeng Zhao – CEO Binance

Changpeng Zhao (CZ) biết một vài bí quyết trong thị trường mới nổi. Mặc dù anh nổi tiếng nhất với câu chuyện trở thành tỷ phú tiền điện tử trong 1 năm, nhưng hầu hết mọi người đều không biết lý do thành công của anh là biết cách lắng nghe. Anh đã biến công ty Binance của mình thành sàn giao dịch hàng đầu trên thế giới về khối lượng giao dịch vì anh biết lắng nghe khách hàng và người dùng mục tiêu một cách nhiệt huyết, sau đó đặt cược vào nền kinh tế tiền điện tử blockchain. Mặc dù còn có nhiều yếu tố đóng góp khác, chẳng hạn như tận dụng ưu thế của một doanh nhân, nhưng trong suốt 180 ngày, anh đã phát triển công ty của mình trở thành công ty lớn nhất thế giới trong thị trường.

Các doanh nhân thông minh thường theo dõi những nhà lãnh đạo tư tưởng và người có ảnh hưởng trên phương tiện truyền thông xã hội để trở thành người đầu tiên nhận được ý kiến và quan điểm của họ; hoặc đôi khi là thông báo các quyết định sản phẩm liên quan. Đây là một phần của quá trình lắng nghe. Một nhà lãnh đạo và nhà kinh tế có cùng suy nghĩ như vậy, cũng hoạt động trên Twitter là Nouriel Roubini, vốn là người hoài nghi nổi tiếng về tiền điện tử. Ông đã từng tuyên bố:

“Sau 10 năm nghiên cứu các thị trường mới nổi, tôi biết rằng bạn có những mô hình lặp đi lặp lại nhiều lần. Một bong bóng giống như một ngọn lửa cần oxy để tiếp tục. Khi bạn thấy không còn oxy, mọi thứ sẽ thay đổi”.

Roubini tin rằng cần nhiều hơn sự kết hợp giữa những người trong ngành kinh doanh, tài chính và thực thi có kinh nghiệm để tổng hợp các yếu tố, vật liệu cần thiết tạo ra nguồn cung oxy kinh tế cho bong bóng thị trường. Giống như số lượng và sự cân bằng của các vật liệu được yêu cầu để tổng hợp oxy trong tự nhiên, điều tương tự cũng đúng với tiền điện tử. Các nhà kinh tế có xu hướng thông báo cho doanh nhân ý kiến, suy đoán và dự định của họ. Mặc dù một số nhà kinh tế có thể nói bong bóng tiền điện tử đã qua, nhưng CZ nghĩ khác và xác định thị trường mới nổi “tài chính phi tập trung” (DeFi) là điều mà anh đang quan sát, bởi vì khi anh tiếp tục lắng nghe người dùng của mình, anh nhận ra họ liên tục hỏi về DeFi. Trong một cuộc phỏng vấn với CZ, anh ấy cho biết yêu cầu của người dùng Binance bao gồm hàng trăm ngàn yêu cầu cho các sản phẩm và dịch vụ của DeFi.

Từ thời thơ ấu, CZ đã liên tục đọc sách và đặt câu hỏi để lắng nghe câu trả lời, rồi kết hợp các ý tưởng, khái niệm khác nhau theo cách mà những đứa trẻ khác không làm được. Là người Canada gốc Hoa, anh lớn lên với hai nền văn hóa khác nhau và một gia đình coi trọng giáo dục. Anh tốt nghiệp Đại học McGill có 41% sinh viên được sinh ra bên ngoài Canada, điều này giúp anh tiếp xúc nhiều hơn với các nền văn hóa đa dạng từ khắp nơi trên thế giới. Anh tiếp tục mài giũa khả năng lắng nghe những quan điểm khác nhau để phát triển xu hướng sáng tạo tự nhiên của mình. CZ nói rằng khả năng này đã đưa anh trở thành giám đốc điều hành kinh doanh như ngày nay.

Doanh nhân phải rất cẩn thận khi xây dựng doanh nghiệp tại các thị trường mới nổi. Mặc dù thú vị khi thành công, nhưng đổi mới các thị trường mới nổi có thể là khó khăn nhất trong tất cả các thị trường vì nó tồn tại những điều chưa biết – bao gồm cả tiền điện tử, một trong những bong bóng thị trường mới nổi lớn nhất trong thời đại của chúng ta.

Nếu không có tiền lệ thích hợp để đặt nền móng, việc trở thành một người tiên phong không luôn là lợi thế về lâu dài. Đó là lý do tại sao lắng nghe người dùng trong một doanh nghiệp phần mềm giai đoạn đầu là rất quan trọng để thành công như một doanh nhân thực thụ. Thuật ngữ marketing “lắng nghe sâu sắc” cũng được nhắc đến trong tâm lý học, giải thích phương thức để đi đến gốc rễ của vấn đề. Ở các thị trường mới nổi, đổi mới cần phải tính toán đến rủi ro để đặt cược vào một mô hình kinh doanh chưa được khám phá. Hoàn toàn là không đủ khi chỉ lắng nghe sâu sắc thông qua các cuộc khảo sát khách hàng một lần mà bạn thực hiện với robot điện thoại dịch vụ khách hàng tự động. Và thực sự, thậm chí nghe sâu sắc cũng không đủ. Ngày nay, còn cần phải có lắng nghe ‘rộng rãi’. Lắng nghe rộng rãi giúp các doanh nghiệp lắng nghe khách hàng theo nhóm để có được những hiểu biết tâm lý, phục vụ cho thông báo các quyết định marketing như mục tiêu sáng tạo và sao chép.

Lắng nghe đã trở thành trọng tâm của CZ không chỉ bởi vì anh ấy là CEO và người sáng lập sàn giao dịch tiền điện tử lớn nhất thế giới hay vì Binance xử lý hơn 1 tỷ đô la mỗi ngày, mà ngay từ khi bắt đầu, anh ấy đã có tầm nhìn về văn hóa công ty trong đó lắng nghe cộng đồng là chìa khóa. Anh biết rằng để phục vụ người dùng Binance tốt nhất, nên bắt đầu bằng cách lắng nghe cộng đồng. Binance phủ sóng khắp nơi trên phương tiện truyền thông xã hội, nhưng bản thân CZ có một tài khoản Twitter hoạt động cực kỳ tích cực, liên tục kết nối với người dùng Binance. CZ lắng nghe rộng rãi trên Twitter bằng cách đọc tất cả các bình luận và cuộc trò chuyện liên quan đến mình, rồi trả lời họ.

Đối với hầu hết mọi người, đổi mới là một phần của quá trình sáng tạo, nhưng đối với CZ, đó là cách đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người dùng, mang đến cho mọi người những sản phẩm và dịch vụ họ muốn trong khi vẫn tiếp tục đáp ứng nhu cầu của cộng đồng Binance đang phát triển. Với sự giúp đỡ của CZ, có thể nói tiền điện tử tại thời điểm này không còn là một thị trường mới nổi. Tiền điện tử vẫn hiện hữu quanh chúng ta và trở thành một loại tài sản khả thi trong bất kỳ danh mục đầu tư nào. Khi nhắc đến tiền kỹ thuật số, mọi người trước đây sẽ nghĩ ngay đến Bitcoin, nhưng ngày nay họ liên tưởng về cả thị trường crypto và DeFi. Điều đó nói rằng, theo như các cơ hội tăng trưởng trong thế giới tiền mã hóa, DeFi dường như là một thị trường mới nổi, một phần lớn chịu ảnh hưởng của người dùng Binance.

CZ nói rằng các thị trường mới nổi tạo ra thách thức cho giới doanh nhân, nhưng theo như lĩnh vực tiền điện tử thì các thị trường mới nổi như DeFi vẫn còn khá non trẻ. Sẽ có những thử nghiệm thất bại và một số ít thành công. Nhưng như mọi khi, thành công sẽ vượt xa thất bại. Tuy vậy, hãy cẩn thận khi giao dịch với các thị trường mới nổi và các ngành công nghiệp mới. Đối với nhà đầu tư, doanh nhân hoặc bất cứ ai có liên quan, chưa bao giờ là thông minh khi đầu tư toàn bộ danh mục đầu tư vào các thị trường mới nổi. Doanh nhân người Mỹ Robert D Arnot, người quản lý tài sản trị giá 195 tỷ USD, cho biết bí mật để đa dạng hóa là “đa dạng hóa, nhưng đặt 10 đến 20% cho phần bí ẩn nhất của thị trường: thị trường mới nổi”.

CZ nhận xét:

“Tại Binance, chúng tôi chắc chắn quan sát DeFi rất kỹ. Binance có 2 nền tảng riêng biệt. Một giống như nền tảng trao đổi tập trung và cái còn lại là chuỗi Binance, blockchain phi tập trung. Vì vậy, chúng tôi cung cấp các giải pháp tài chính tập trung tương tự trên Binance.com như tiết kiệm và staking. Chúng tôi sẽ để một số người chơi trong ngành dẫn đầu nỗ lực phát triển tài chính phi tập trung, như KAVA và các dự án khác”.

Trải nghiệm một loạt các nền văn hóa và phong tục rộng lớn trên khắp thế giới đã cho CZ viễn cảnh độc đáo như một công dân toàn cầu khiến anh ta khác biệt với các doanh nhân khác. CZ tin rằng điều quan trọng là phải xem xét các phong tục, văn hóa và ý tưởng đa dạng từ nhiều quan điểm khác nhau để giúp đưa ra quyết định và tìm cơ hội phát triển doanh nghiệp của mình. Changpeng Zhao chính là minh chứng sống cho một doanh nhân phát hiện ra các cơ hội trước khi chúng trở thành xu hướng.

Theo Entrepreneur