Nhu cầu Cryptocurrities tăng lên theo cấp số nhân trong vài tháng qua và các giao dịch không thể theo kịp nhu cầu. Một số sàn đã hoàn toàn ngừng đăng ký người dùng mới. Một trong những sàn lớn nhất, Coinbase, cũng đã phải đối mặt với nhiều vấn đề và thừa nhận thiếu kinh nghiệm để xác minh khách hàng trong một bài blog.
Dưới đây là một biểu đồ của một người sử dụng twitter cho thấy sự tăng trưởng của Coinbase trong vài năm gần đây.
Biểu đồ này chưa được cập nhật kể từ tháng 11 năm 2017 vì công ty không còn cung cấp thông tin. Nhưng qua biểu đồ này, bạn có thể thấy nhu cầu Cryptocurrencies trong quý cuối cùng của năm 2017. Lúc đỉnh điểm, Coinbase có thêm 100.000 người dùng mỗi ngày.
Năm ngoái, Coinbase đã đạt doanh thu 1 tỉ đô la và việc định giá của công ty đã tăng gấp đôi từ 1,6 tỉ đô la trong tháng Tám. Công ty đang liên tục bị nhà đầu tư đánh tiếng bán cổ phần và nhu cầu này tăng cao vì công ty không cho phép các bên liên quan bán cổ phần của họ trên thị trường thứ cấp.
Nhưng không phải mọi thứ đã diễn ra theo cách Coinbase mong muốn trong vài tháng gần đây. Chỉ mới hôm qua, công ty đã thừa nhận việc xử lý kém cỏi các khoản phí Thẻ Tín dụng do ngân hàng áp dụng. Một số ngân hàng đã thanh toán cho khách hàng của Coinbase bằng ‘Advance Cash’ đi kèm với các khoản phí bổ sung. Công ty đã đưa ra một tuyên bố từ chối trách nhiệm, yêu cầu khách hàng chuyển sang Thẻ Thanh Toán Quốc Tế hoặc Tài Khoản Ngân Hàng để tránh những khoản phí này.
Tuần trước, công ty đã thông báo thuê Hiriji từ TD Ameritrade để cải thiện Dịch vụ Khách hàng còn nhiều thiếu sót trong các tháng qua.
Hầu hết các sàn giao dịch có một quy trình xác minh khách hàng, Coinbase cũng vậy. Công ty không thể xác minh danh tính nhanh như người dùng đăng ký, điều này làm những người sử dụng lần đầu chưa hài lòng.
Để khắc phục vấn đề này, Coinbase đã thay thế hệ thống xác minh danh tính bằng một công cụ mới hơn sử dụng “Machine Learning”. Coinbase tuyên bố rằng hệ thống mới có thể xác minh thành công gần 90% tất cả ID Khách hàng.
CoinBase cũng cho biết họ đã đăng ký với một nhà cung cấp xác minh ID mới để giúp cân bằng tải trong thời gian cao điểm. Tuy nhiên, nhà cung cấp mới này không được nêu tên trong bài đăng trên blog.
Bên cạnh đó, Coinbase yêu cầu cho 10% số ID còn lại đăng ký thất bại, phần lớn vấn đề là với ID được tải lên. Hệ thống Xác minh ID sẽ không thể xác minh xem bản xác minh được tải lên có bị cắt, độ phân giải thấp hoặc mờ.
Trước đây trong các trường hợp như vậy, khách hàng phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để xử lý, việc này rất mất thời gian. Với hệ thống mới, khi xác minh ID thất bại, Coinbase sẽ gửi một thư tự động tới khách hàng về lý do tại sao việc xác minh thất bại và các giải pháp cụ thể để khắc phục nó.
Hệ thống xác minh mới đã có trên trang web và ứng dụng dành cho thiết bị di động sẽ được cập nhật trong vài tuần tới. Trên trang Reddit Page của Coinbase có rất nhiều phàn nàn của mọi người có trải nghiệm xấu với hệ thống xác minh. Hy vọng rằng, hệ thống xác minh mới tại chỗ sẽ khắc phục những lo ngại đó.
Xem thêm:
SN_Nour
