Coinbase áp dụng hệ thống xác minh ID mới cho khách hàng

Updated: 10/02/2018 at 15:30

Nhu cầu Cryptocurrities tăng lên theo cấp số nhân trong vài tháng qua và các giao dịch không thể theo kịp nhu cầu. Một số sàn đã hoàn toàn ngừng đăng ký người dùng mới. Một trong những sàn lớn nhất, Coinbase, cũng đã phải đối mặt với nhiều vấn đề và thừa nhận thiếu kinh nghiệm để xác minh khách hàng trong một bài blog.

Dưới đây là một biểu đồ của một người sử dụng twitter cho thấy sự tăng trưởng của Coinbase trong vài năm gần đây.

Biểu đồ này chưa được cập nhật kể từ tháng 11 năm 2017 vì công ty không còn cung cấp thông tin. Nhưng qua biểu đồ này, bạn có thể thấy nhu cầu Cryptocurrencies trong quý cuối cùng của năm 2017. Lúc đỉnh điểm, Coinbase có thêm 100.000 người dùng mỗi ngày.

Năm ngoái, Coinbase đã đạt doanh thu 1 tỉ đô la và việc định giá của công ty đã tăng gấp đôi từ 1,6 tỉ đô la trong tháng Tám. Công ty đang liên tục bị nhà đầu tư đánh tiếng bán cổ phần và nhu cầu này tăng cao vì công ty không cho phép các bên liên quan bán cổ phần của họ trên thị trường thứ cấp.

Nhưng không phải mọi thứ đã diễn ra theo cách Coinbase mong muốn trong vài tháng gần đây. Chỉ mới hôm qua, công ty đã thừa nhận việc xử lý kém cỏi các khoản phí Thẻ Tín dụng do ngân hàng áp dụng. Một số ngân hàng đã thanh toán cho khách hàng của Coinbase bằng ‘Advance Cash’ đi kèm với các khoản phí bổ sung. Công ty đã đưa ra một tuyên bố từ chối trách nhiệm, yêu cầu khách hàng chuyển sang Thẻ Thanh Toán Quốc Tế hoặc Tài Khoản Ngân Hàng để tránh những khoản phí này.

Tuần trước, công ty đã thông báo thuê Hiriji từ TD Ameritrade để cải thiện Dịch vụ Khách hàng còn nhiều thiếu sót trong các tháng qua.

Hầu hết các sàn giao dịch có một quy trình xác minh khách hàng, Coinbase cũng vậy. Công ty không thể xác minh danh tính nhanh như người dùng đăng ký, điều này làm những người sử dụng lần đầu chưa hài lòng.

Để khắc phục vấn đề này, Coinbase đã thay thế hệ thống xác minh danh tính bằng một công cụ mới hơn sử dụng “Machine Learning”. Coinbase tuyên bố rằng hệ thống mới có thể xác minh thành công gần 90% tất cả ID Khách hàng.

CoinBase cũng cho biết họ đã đăng ký với một nhà cung cấp xác minh ID mới để giúp cân bằng tải trong thời gian cao điểm. Tuy nhiên, nhà cung cấp mới này không được nêu tên trong bài đăng trên blog.

Bên cạnh đó, Coinbase yêu cầu cho 10% số ID còn lại đăng ký thất bại, phần lớn vấn đề là với ID được tải lên. Hệ thống Xác minh ID sẽ không thể xác minh xem bản xác minh được tải lên có bị cắt, độ phân giải thấp hoặc mờ.

Trước đây trong các trường hợp như vậy, khách hàng phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để xử lý, việc này rất mất thời gian. Với hệ thống mới, khi xác minh ID thất bại, Coinbase sẽ gửi một thư tự động tới khách hàng về lý do tại sao việc xác minh thất bại và các giải pháp cụ thể để khắc phục nó.

Hệ thống xác minh mới đã có trên trang web và ứng dụng dành cho thiết bị di động sẽ được cập nhật trong vài tuần tới. Trên trang Reddit Page của Coinbase có rất nhiều phàn nàn của mọi người có trải nghiệm xấu với hệ thống xác minh. Hy vọng rằng, hệ thống xác minh mới tại chỗ sẽ khắc phục những lo ngại đó.

Xem thêm:

SN_Nour

Tạp chí Bitcoin

Được đề cập trong bài viết
Bình luận
Đang tải
Mới cập nhật

Tính đến thời điểm viết bài, Ethereum (ETH) đang giao dịch dưới ngưỡng $2.500, cuốn phăng đà tăng giá trước đó – yếu tố từng giúp altcoin này tỏa sáng và vượt mặt Bitcoin (BTC) trong quý II. Tuy nhiên, để duy trì xu hướng tăng trưởng, ETH buộc phải... ...

Bitcoin đã có thời điểm giảm xuống dưới mốc 100.000 USD sau khi Iran phát động các cuộc tấn công nhằm vào căn cứ quân sự Mỹ tại Qatar. Dù giá nhanh chóng phục hồi lên 108.000 USD vào thứ Tư, tâm lý trên thị trường phái sinh trở nên... ...

Qwatio, một trader sử dụng đòn bẩy trên Hyperliquid, đã nhanh chóng tích lũy được hàng triệu USD với những lần đặt cược thành công. Thế nhưng 3 tháng sau, anh ta đã mất 10 triệu USD chỉ trong 3 ngày. Sự cố này có quy mô nhỏ hơn nhiều... ...

Một báo cáo gần đây của CoinGecko cho thấy tính thanh khoản của XRP tập trung phần lớn trên 3 sàn giao dịch, Bitget, Binance và Coinbase. Cùng nhau, các nền tảng này kiểm soát khoảng 67% mọi hoạt động giao dịch gần với giá thị trường của XRP. Điều... ...

Thị trường tiền điện tử khởi động tuần mới với nhịp phục hồi nhẹ, sau cú điều chỉnh sâu vào tuần trước. Sự lạc quan đang dần trở lại, khi một số đồng tiền số có nguồn gốc từ Mỹ bắt đầu phát đi những tín hiệu tích cực. Những... ...

Bitcoin (BTC) đóng cửa phiên giao dịch thứ Hai với mức tăng mạnh 4,34% trong ngày, hình thành nến engulfing tăng giá, đảo ngược hoàn toàn hành động giảm điểm của 2 ngày trước đó. Mô hình này, cùng với việc BTC duy trì hỗ trợ trên mức $105.000 trong... ...

Bakkt – công ty niêm yết chuyên về lưu ký tiền điện tử và chương trình thưởng khách hàng – đang tìm cách huy động tới 1 tỷ USD thông qua phát hành cổ phiếu và trái phiếu nhằm triển khai chiến lược mua lại Bitcoin, theo bản cáo bạch... ...

Jay Clayton, cựu Chủ tịch SEC Hoa Kỳ, hiện là Công tố viên tạm quyền tại Quận phía Nam New York (SDNY), vừa cho biết các bên liên quan có thể đang tiến hành thảo luận về một “giải pháp tiềm năng” trong vụ án hình sự đối với Michelle... ...

Bitcoin đã tăng 3% trong 24 giờ qua, giao dịch ở mức 107.494 đô la vào ngày 26/6, rũ bỏ tâm lý hoảng loạn ngắn hạn. Tuy nhiên, các chỉ số chuyên sâu hơn lại cho thấy một bức tranh thận trọng. Nỗi sợ hãi Bitcoin tan biến, nhưng chưa... ...

Các tổ chức truyền thông hàng đầu đang ngày càng ký kết các thỏa thuận cấp phép với các gã khổng lồ trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo (AI). Đối với những tờ báo như The New York Times, các thỏa thuận này không chỉ bảo vệ tài sản... ...

Xem thêm bài viết
Chọn chế độ hiển thị:
Bình thường Bảo vệ mắt Dark Mode