Một người dùng cáo buộc rằng một giao dịch bí ẩn đã được thực hiện thông qua tài khoản Binance của anh ta mà không có sự đồng ý.
Binance đã có một tháng khó khăn. Đầu tháng này, sàn giao dịch đã bị thiếu hụt USDT, điều này cho thấy một số trader lớn đang vật lộn để đặt lệnh long. Kể từ đó, nhiều chi tiết đã xuất hiện về các vấn đề hiệu suất tại Binance. Người dùng cho rằng số dư của họ không xuất hiện chính xác và các giao dịch được xử lý không được cập nhật. Những người khác báo cáo rằng tiền điện tử của họ được giữ trên Binance được cho là đã biến mất, với số dư hiển thị bằng 0.
Binance kể từ đó đã đưa ra một báo cáo chi tiết về những khó khăn và cuối cùng thừa nhận chúng. Tuy nhiên, một số người dùng vẫn đang vật lộn để lấy lại tiền và nhận mọi thứ theo thứ tự.
Người dùng Binance cáo buộc giao dịch gian lận
Một người dùng Binance yêu cầu giấu tên đã đưa ra sự việc, nếu điều này là đúng sẽ gây tổn hại đến sàn giao dịch. Anh cho rằng 7 ETH đã được mua vào ngày 13 tháng 2 mà không có sự đồng ý của người dùng. Sau khi báo cáo sự cố, tài khoản đã bị đóng.
Sau 24 giờ chờ đợi, người dùng đã được kết nối với dịch vụ khách hàng, tiến hành gửi cho khách hàng một tin nhắn được dịch kém bằng tiếng Thổ Nhĩ Kỳ. Lỗi cuối cùng đã được xác nhận bởi nhóm hỗ trợ trên Binance.com.
Ông nhấn mạnh rằng lỗi này đã được xác nhận bởi nhóm hỗ trợ.
Tuy nhiên, trong một tin nhắn tiếp theo, Binance đã tiến hành thay đổi câu chuyện của mình. Bộ phận hỗ trợ cho rằng giao dịch trên thực tế được thực hiện bởi chủ tài khoản và nó được thực hiện thông qua cùng một thiết bị di động như các lần đăng nhập trước đó.
Nó hiện không rõ giao dịch đã diễn ra như thế nào mà không có sự đồng ý của người dùng. Cho đến nay, Binance vẫn chưa làm rõ lời giải thích.
Mặt khác, một người dùng tên là YEK, người đã phản ứng với sự do dự trong kênh Telegram của Binance,
Thiếu sự hỗ trợ cho Trader
Đối với bất kỳ ai từng trải qua điều đó, việc vướng vào một vấn đề khi sử dụng sàn giao dịch tiền điện tử nói chung là một cơn ác mộng. Dịch vụ khách hàng của Binance đã bị chỉ trích trong quá khứ, nhưng việc bác bỏ các cáo buộc hoàn toàn và việc thay đổi câu chuyện khiến trường hợp này đặc biệt gây khó chịu.
Câu chuyện này, trong số rất nhiều người khác, nói rất nhiều về tình trạng dịch vụ khách hàng của Binance. Nó không chỉ có một hồ sơ theo dõi ít hơn so với việc xử lý các yêu cầu, mà dường như phần lớn phụ thuộc vào cá nhân đảm nhận yêu cầu của bạn. Các giải thích dường như thay đổi tùy thuộc vào người đang nói chuyện với ai.
Cho rằng Binance đã tích cực mở rộng các dịch vụ giao dịch ký quỹ của mình, liệt kê các loại tiền điện tử mới và liên tục bổ sung các tính năng mới – có quá nhiều để yêu cầu hỗ trợ người dùng nhiều hơn không? Nếu các quỹ thực sự SAFU, thì Binance nên bắt đầu bằng cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm bằng cách làm cho UI của nó mượt mà hơn và chức năng giao dịch cơ bản của nó đáng tin cậy hơn.
Trường hợp cụ thể này, và rất nhiều người khác, đang gây ảnh hưởng đến sàn giao dịch. May mắn thay, Binance có thể sửa chữa những sai lầm này bằng cách đơn giản đặt quyền ưu tiên của mình.
- Binance tạm dừng giao dịch, CZ vẫn khẳng định “các quỹ đầu tư là SAFU”
- Binance Cloud đang bị hoài nghi sau sự sụp đổ của sàn giao dịch FCoin
Ông Giáo
Tạp Chí Bitcoin | Beincrypto
